Knews Desk– आजकल डिजिटल भुगतान के लिए UPI का इस्तेमाल तेजी से बढ़ा है। छोटी खरीदारी से लेकर बड़े भुगतान तक, लोग कुछ ही सेकंड में पैसे ट्रांसफर कर देते हैं। हालांकि, कई बार जल्दबाजी में गलत व्यक्ति की UPI ID चुनने या गलत QR कोड स्कैन करने से रकम किसी दूसरे खाते में चली जाती है। ऐसी स्थिति में घबराने के बजाय सही प्रक्रिया अपनाना जरूरी है। समय पर शिकायत करने से पैसे वापस पाने की कोशिश की जा सकती है, लेकिन सफल ट्रांजैक्शन की रकम लौटने की गारंटी नहीं होती।अगर आपने गलती से गलत UPI ID पर पैसे भेज दिए हैं, तो सबसे पहले अपने ट्रांजैक्शन की पूरी जानकारी सुरक्षित रखें। इसमें भुगतान की तारीख, ट्रांसफर की गई रकम, ट्रांजैक्शन रेफरेंस नंबर और प्राप्तकर्ता की UPI ID शामिल हैं। इन जानकारियों की मदद से बैंक को भुगतान की पहचान करने और शिकायत पर कार्रवाई करने में आसानी होती है।
गलत UPI पेमेंट होने पर सबसे पहले उस ऐप को खोलें, जिससे आपने पैसे ट्रांसफर किए थे। ट्रांजैक्शन हिस्ट्री में जाकर संबंधित भुगतान चुनें और शिकायत या हेल्प का विकल्प तलाशें। वहां गलत भुगतान की जानकारी दर्ज करें। इसके बाद अपने बैंक के कस्टमर केयर से संपर्क करके भी शिकायत दर्ज कराएं। बैंक से शिकायत का रेफरेंस नंबर जरूर लें, ताकि आगे जरूरत पड़ने पर मामले की स्थिति पता की जा सके।यह समझना भी जरूरी है कि फेल ट्रांजैक्शन और गलत व्यक्ति को सफलतापूर्वक भेजे गए पैसे के मामले अलग-अलग होते हैं। यदि भुगतान असफल हो गया है, लेकिन खाते से रकम कट गई है, तो लागू नियमों के अनुसार रिफंड मिल सकता है। वहीं, अगर पैसा सफलतापूर्वक किसी दूसरे व्यक्ति के खाते में पहुंच गया है, तो उसे वापस पाने के लिए अलग प्रक्रिया अपनानी पड़ सकती है।
ऐसे मामलों में आपका बैंक संबंधित बैंक से संपर्क करके रकम वापस कराने का अनुरोध कर सकता है। बैंकिंग प्रक्रिया के तहत प्राप्तकर्ता से भी संपर्क किया जा सकता है। हालांकि, बैंक दूसरे ग्राहक के खाते से बिना निर्धारित प्रक्रिया के सीधे रकम वापस नहीं निकाल सकता। इसलिए शिकायत दर्ज कराने के बाद बैंक के संपर्क में बने रहना जरूरी है।अगर पैसे पाने वाला व्यक्ति रकम लौटाने से इनकार कर देता है, तो ट्रांजैक्शन से जुड़े सभी रिकॉर्ड और शिकायत का रेफरेंस नंबर सुरक्षित रखें। बैंक के शिकायत निवारण विभाग में मामला आगे बढ़ाएं। यदि बैंक में शिकायत करने के बाद भी समाधान नहीं मिलता, तो पात्रता और लागू नियमों के अनुसार भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) की इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन व्यवस्था के तहत शिकायत की जा सकती है।ध्यान रखें कि किसी अनजान व्यक्ति के कहने पर अपना UPI PIN, OTP या बैंकिंग पासवर्ड साझा न करें। पैसे वापस दिलाने के नाम पर अतिरिक्त भुगतान मांगने वालों से भी सावधान रहें। गलत UPI ID पर पैसा भेजने की स्थिति में जल्द शिकायत करना, सभी सबूत सुरक्षित रखना और बैंक के साथ लगातार फॉलो-अप करना सबसे महत्वपूर्ण कदम हैं